1. Acceptation des termes
En engageant les services de MBC Plus, le client accepte les termes et conditions énoncés dans ce document. Ces termes peuvent être modifiés à tout moment, et la version la plus récente sera disponible sur notre site internet ou sur demande.
2. Services offerts
MBC Plus fournit des services de ménage et de nettoyage résidentiel et commercial. Les services spécifiques à effectuer seront définis lors de la réservation et peuvent inclure :
- Nettoyage général (poussières, aspirateur, lavage de plancher).
- Nettoyage des cuisines et salles de bain.
- Nettoyage des fenêtres et autres services sur demande, moyennant des frais supplémentaires.
3. Réservation et annulation
- Réservation : les réservations doivent être confirmées au moins 48 heures à l'avance.
- Annulation : toute annulation doit être signalée au moins 24 heures avant le rendez-vous prévu. En cas de non-respect, des frais d’annulation équivalents à 50 % du montant prévu peuvent être appliqués.
- Modification : les modifications aux services demandés doivent être communiquées au moins 24 heures à l’avance.
4. Paiements
- Les paiements peuvent être effectués par carte de crédit, virement Interac ou en espèces.
- Le paiement est dû immédiatement après l’exécution des services, sauf si des arrangements spécifiques ont été convenus à l'avance.
- Tout retard de paiement entraînera des frais additionnels de 10 % par semaine de retard.
5. Responsabilités du client
- Le client doit fournir un accès sécurisé aux locaux à nettoyer.
- Tous les objets de valeur doivent être rangés avant l’arrivée de l’équipe de nettoyage.
- Les animaux domestiques doivent être confinés ou surveillés pour assurer la sécurité du personnel.
6. Politique de satisfaction
MBC Plus garantit la satisfaction de ses clients. Si un service n’est pas conforme aux attentes, le client doit signaler le problème dans un délai de 24 heures après le service pour qu’un ajustement ou une retouche soit effectué sans frais supplémentaires.
7. Limitation de responsabilité
- MBC Plus n’est pas responsable des dommages causés par des objets fragiles laissés sur le lieu sans avertissement préalable.
- Toute réclamation concernant des dommages matériels doit être signalée dans un délai de 24 heures suivant le service.
- MBC Plus ne peut être tenue responsable des retards causés par des événements indépendants de sa volonté (ex. : conditions météorologiques extrêmes).
8. Résiliation du contrat
MBC Plus se réserve le droit de résilier les services à tout moment en cas de non-respect des présentes conditions.
